Alkmaar, Nederland
€ 3.000 - € 4.600 bruto p/m
Senior Support Engineer
Om onze sterke groeiambitie waar te maken en om onze status als premium partner in de cloud te waarborgen, zijn wij ter uitbreiding van ons Support Team op zoek naar een Senior Support Engineer. Heb jij je eerste stappen al gemaakt op Support en zoek je nu een organisatie waar jij alle ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen? Zit servicegerichtheid van nature in jouw DNA en is het daarom vanzelfsprekend zo klantgericht mogelijk te werken? Dan kun jij, als Support Engineer, een waardevolle toevoeging zijn voor Uniserver!
Je taken & doelen:
Samen met je collega’s draag jij de verantwoordelijkheid voor het ondersteunen van onze klanten met betrekking tot 1e en 2e lijns hulpvragen. Van het aannemen van de binnenkomende telefoontjes tot het oplossen/verwerken van ingeschoten tickets, jij regelt het voor de klant. Goed om te weten, wij werken alleen met IT-partners, dus een vraag als “help, mijn printer doet het niet!” zul je niet zo snel krijgen. Degene die jou belt, heeft zelf waarschijnlijk ook de nodige kennis in huis, maar ziet jou als dè expert. Dat is leuk, toch? Je vormt met je directe collega’s een multidisciplinair team met als doel de hulpvraag te beantwoorden en waar nodig binnen SLA op te lossen. Geen zorgen, mocht je er zelf nou echt niet uitkomen, zet je de vraag door naar het betreffende klantteam.
Je verantwoordelijkheden (in het kort):
- Leveren van 1e en 2e-lijns support voor de IT-afdelingen van onze klanten;
- Overdragen 3e-lijns support werkzaamheden naar beheer team;
- Alle technische klant vraagstukken (i.e. van verzoek tot incident) oplossen;
- Werkzaamheden uitvoeren als gevolg van ITIL en ISO-activiteiten;
- VMWare gerelateerde support vraagstukken oplossen;
- Tickets aanmaken, opvolgen, delegeren en monitoren tot deze is opgelost;
- Klanten pro-actief meenemen in de stand van zaken m.b.t. de lopende tickets;
- Verbeteren (e.g. door middel van automatiseren) van bestaande werkprocessen;
Je kwalificaties:
- MBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar werkervaring in vergelijkbare functie;
- Kennis van servicemanagementtool (ServiceNow, TOPdesk, etc.);
- Ervaring met ITIL (pré);
- Klantgericht, resultaatgericht, focus op kwaliteit, team-speler, ambitieus;
Wat je van ons kan verwachten:
- Een persoonlijke jaarlijks groeipad wat samenhangt met je rol en de jaarlijkse bedrijfsdoelstellingen;
- Salaris € 3.000 – 4.600 bruto
- 8% vakantiegeld
- 25 vakantiedagen (mogelijkheid om 10 extra te kopen)
- Pensioenregeling bij Allianz (3% eigen bijdrage)
- Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per kilometer)
- Hybride werken
- Laptop naar keuze en laptoptas
- Thuiswerk werkplek inrichting en thuiswerkvergoeding € 2,35/dag
- Gratis lunch elke dag op kantoor Alkmaar
- Leuke bedrijfsfeesten
Benieuwd hoe het is om bij Uniserver te werken?
Bekijk dan snel de onderstaande video:
Reis afstand
Mijn postcode
Vervoersmiddel
Sollicitatieproces
Over Uniserver
Het bedrijfsprofiel van Uniserver
